《消费日报》：“科技基因”推动数字化金融消保建设

从《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，到国家金融监管总局金融消保局明确重点建设“大消保”工作体系，再到两会期间代表委员热议金融消费者权益保护，金融消保事关国计民生，至关重要。

作为江苏省首家获得国家高新技术企业认定的商业银行，苏商银行将数字化嵌入产品服务全流程，其金融消保工作走出了一条数字化的新路径。

苏商银行成立于2017年6月，位于江苏南京，是江苏省首家数字银行，定位于“科技驱动的O2O银行”，力争成为长三角核心区“普惠金融客群最多、Fintech应用最多、具有领先优势的专精特新”数字银行。成立以来，该行普惠金融业务高速发展，已累计服务6680万个人客户和280万中小微企业客户；持续在大数据、人工智能、金融云、区块链、物联网等前沿领域布局，累计申请专利239件、累计发表软件著作权43件，已授权专利74件，科技创新成果突出。

金融消费者权益保护是一项长期性、基础性、全局性工作，必须不断强化顶层设计，坚持规划引领。苏商银行积极适应新形势下消费者权益保护的总体要求，加强顶层设计，健全组织架构，夯实消保基础，将消保工作逐步融入公司治理、经营发展战略及产品服务等全流程、各环节。

在公司治理层面，苏商银行董事会、消费者权益保护委员会对全行消保工作进行规划和指导，不断强化信息共享及督办评价机制，推动消保理念全面融入公司治理，将消保文化“内化于心，外化于行”，推动消费者权益保护工作不断发展。

在经营发展层面，苏商银行全面贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等监管制度要求，不断完善体制机制和组织架构，持续强化消保全流程管控，扎实落实各项重点工作。

在业务流程层面，苏商银行利用自身“科技基因”优势，自研了消保智能审查模型和消保风险模型，持续推动消保数字化建设。目前，其智能实时风控模型已在不同场景建立了10多个机器学习模型，利用2000余条专家经验规则，实现7*24小时实时风险监控，保护金额过百亿，异常交易成功识别率在99%以上，确保客户账户资金安全办理。
随着金融消费者对金融产品及金融服务需求的不断提升，消费者权益保护工作将日益成为金融机构的重要“软实力”，更是维护金融安全、社会稳定的坚强保障。

来源：《消费日报财经》报道